TUV Nord: υψηλοί δείκτες ποιότητας και το '21 για την ΤΡΑΙΝΟΣΕ


Η ΤΡΑΙΝΟΣΕ συνεχίζει να παρουσιάζει υψηλούς δείκτες ποιότητας υπηρεσιών και το 2021. Έχοντας εγκαταστήσει ένα πλήρες σύστημα ελέγχου ποιότητας των επιβατικών υπηρεσιών, το οποίο ελέγχεται από τον ανεξάρτητο Φορέα Πιστοποίησης TUV Nord, δύναται να αξιολογεί διαρκώς τις υπηρεσίες της.

Oλοκληρώθηκε η επεξεργασία των δεδομένων ποιότητας των επιβατικών υπηρεσιών για το τρίμηνο Ιανουάριος – Μάρτιος 2021.

Η εταιρεία έχει εγκαταστήσει και υλοποιεί ένα πλήρες σύστημα ελέγχου ποιότητας των επιβατικών υπηρεσιών σύμφωνα με το ευρωπαϊκό πρότυπο ΕΝ 13816:2002 «μεταφορές – εφοδιαστική και υπηρεσίες – μαζική μεταφορά κοινού – ορισμός της ποιότητας των υπηρεσιών, αντικειμενικοί σκοποί και μετρήσεις».


Η υλοποίηση αυτού του συστήματος ελέγχεται και πιστοποιείται από τον ανεξάρτητο Φορέα Πιστοποίησης TUV Nord, από το 2013 για τη διαδρομή «Αθήνα - Θεσσαλονίκη» με Intercity, και από το 2017 για το σύνολο του δικτύου.

Η εταιρεία έχει οργανώσει και παρακολουθεί μια σειρά δεικτών ποιότητας ώστε να βελτιώνει διαρκώς τις υπηρεσίες της, βασισμένη σε τριμηνιαίες έρευνες ικανοποίησης επιβατών και τριμηνιαίες αξιολογήσεις με χρήση μυστικών επιβατών, που γίνονται από ανεξάρτητη εξειδικευμένη εταιρεία ερευνών.

Οι υπηρεσίες σε ποσοστά για τους μήνες Ιανουάριος - Μάρτιος

- Σε ποσοστό 82,81% είναι απόλυτα ή παρά πολύ ικανοποιημένοι (65,77% το αντίστοιχο τρίμηνο του 2020)


- Σε ποσοστό 81,14% βαθμολογούν την ασφάλεια που εισπράττουν στο ταξίδι τους (60,76% το αντίστοιχο τρίμηνο του 2020)


- Σε ποσοστό 76,41% βαθμολογούν την καθαριότητα των τραίνων (57,39% το αντίστοιχο τρίμηνο του 2020)


- Σε ποσοστό 80,26% βαθμολογούν την ταξιδιωτική πληροφόρηση που λαμβάνουν από την εταιρεία (71,32% το αντίστοιχο τρίμηνο του 2020)


- Σε ποσοστό 69,88% αξιολογούν τη συνέπεια των δρομολογίων (62,75% το αντίστοιχο τρίμηνο του 2020)


Η ΤΡΑΙΝΟΣΕ στοχεύει στη συνεχή βελτίωση των δεικτών ποιότητας ενώ όπου παρατηρείται πως δεν πληρούνται τα κριτήρια που θέτει, δρομολογούνται οι κατάλληλες διορθωτικές ενέργειες.